据财经网报道，近日，有媒体报道未成年人在网络游戏中大额充值遭遇退款难问题。
针对家长反映的情况，腾讯游戏方面表示，对于疑似未成年人的充值行为，腾讯游戏有一套完善的受理渠道，一般情况下家长需要提供未成年人充值的证据，但是考虑到家长在实际举证中的客观难度，腾讯游戏会根据用户提供信息和后台数据进行对比判断，得出是否未成年充值的结论。
该腾讯负责人还表示，据不完全统计，腾讯客服平均每天会接到超过20起成年人借未成年人之名的恶意申诉，因此，腾讯不便透露判别是否未成年人充值的判断依据。
了解到，5月19日，最高人民法院发布《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件的指导意见（二）》，明确了限制民事行为能力人参与网络直播平台“打赏”，监护人请求网络服务提供者返还款项的，法院应支持。
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